Klachten

Wat te doen wanneer u een idee of opmerking heeft?

Vul dan een kanskaart in...

Een kanskaart is een kaart die op alle locaties en op kantoor klaarligt en die iedereen mag invullen. Ideeën, tips, opmerkingen of kleine klachten kunnen op deze kaart ingevuld worden. Bent u ouder, grootouder, personeelslid, kind, buurman, gastouder, gebruik dan de kanskaart en geef deze af op een locatie of stuur hem op naar kantoor. U krijgt binnen twee weken te horen wat gedaan wordt met de kans die u ons geeft.

Wat te doen wanneer u een klacht heeft?

Kinderopvang is mensenwerk. Alle werknemers van Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen doen hun werk zo goed mogelijk. Maar dat wil niet zeggen dat u als klant altijd tevreden bent. Het kan bijvoorbeeld zijn dat u vindt dat uw kind in een bepaalde situatie niet goed behandeld is of dat er een toezegging aan u gedaan is die wordt niet nagekomen. Meestal zal de lucht klaren na een gesprek met de betrokken medewerker, maar niet altijd. Wat te doen wanneer dit gebeurt?

U dient een klacht in!

Een klacht indienen klinkt misschien negatief, maar het is niet negatief. Het geeft ons de kans onze dienstverlening te verbeteren. Uw klacht wordt serieus behandeld. Indien blijkt dat er een fout gemaakt is zal deze rechtgezet worden.

Hoe dient u een klacht in?

Heel eenvoudig. U belt op en zegt dat u een klacht wil indienen. Er wordt een klachtenformulier ingevuld. Op dit formulier wordt de klacht uitgebreid omschreven. Ook kunt u op deze site het klachtenformulier zelf invullen en per e-mail doorsturen. 

Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen heeft twee weken om de klacht af te handelen. Bent u niet tevreden met de afhandeling dan kunt u dezelfde klacht opnieuw indienen bij hogere geleding. Weer dient binnen twee weken de klacht behandeld te zijn. 

Bent u nog steeds niet tevreden, dan kunt u de klacht een derde keer indienen. Ook de derde keer dient binnen twee weken gereageerd te worden. U kunt eenzelfde klacht maximaal drie keer indienen bij Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen.
Bijvoorbeeld eerst bij de coördinator, dan de directie en tenslotte bij de Raad van Toezicht. De laatste stap die u kunt nemen is de klacht indienen bij de externe klachtencommissie waarbij wij zijn aangesloten: de Zuid-Hollandse Klachtencommissie Kinderopvang (ZCKK). Ook kunt u de klacht gelijk bij deze commissie indienen. Voor meer informatie wordt u verwezen naar www.zckk.nl .

Wanneer u de interne klachtenprocedure of de externe klachtenprocedure van de ZCKK naleest dan weet u precies wat uw rechten en plichten zijn.

Klachtencoördinator

Kinderopvang Zeeuws-Vlaanderen heeft een klachtencoördinator. Wanneer u advies wil over het indienen van een klacht kunt u bij de klachtencoördinator terecht. Elke ingediende klacht wordt gemeld bij de klachtencoördinator, die op een tijdige en correcte behandeling van de klacht toeziet.

Wij hopen natuurlijk dat u altijd tevreden bent over onze dienstverlening. Aarzel echter niet van de interne klachtenprocedure gebruik te maken wanneer u ergens ontevreden over bent en u vindt dat er geen bevredigende oplossing geboden wordt.